Reklamace a vrácení

V ESPREGO nám záleží na tom, abyste s naší kávou a sortimentem byli maximálně spokojeni. Pokud se však stane, že vám balíček dorazil poškozený nebo jste se rozhodli, že produkt nakonec nevyužijete, jsme tu, abychom vše vyřešili k vaší spokojenosti.

1. Reklamace (Pokud něco není v pořádku)

Dorazil vám balíček poškozený nebo je produkt po záruce? To nás velmi mrzí a okamžitě to napravíme.

Kdy máte nárok na reklamaci:

• Poškození při přepravě: Pokud je balík viditelně poškozený (např. roztržený sáček kávy), doporučujeme jej nepřevzít nebo sepsat protokol s kurýrem. Pokud jste poškození zjistili až po otevření, ihned nás kontaktujte.

• Nesprávné zboží: Pokud jsme vám omylem poslali něco jiného, než jste si objednali.

• Vada kvality: Pokud má káva neobvyklé senzorické vlastnosti (přes dodržení podmínek skladování).

2. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Zákonná lhůta je 14 dní, ale my v ESPREGO vám dáváme až 45 dní na rozmyšlenou. Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete nám neotevřené zboží poslat zpět.

Důležitá pravidla pro vrácení:

• Pouze neotevřené zboží: Kávu, rostlinné nápoje i čisticí prostředky lze vrátit pouze v původním, nepoškozeném a neotevřeném obalu. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví není možné vrátit zboží, jehož ochranný obal byl po dodání porušen.

• Stav zásilky: Zboží musí být kompletní a schopné dalšího prodeje.

• Náklady: Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující.

Často kladené otázky (FAQ)

Mohu vrátit kávu, kterou jsem už ochutnal a nechutná mi? Bohužel ne. Káva a rostlinné nápoje jsou potraviny. Po otevření balení je již z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět. 45denní lhůta se vztahuje pouze na neporušená balení.

Kdy dostanu zpět své peníze? Peníze vracíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.